e-CF sin internet: qué hacer en contingencia

La contingencia e-CF es el plan B de tu caja: qué haces cuando no puedes emitir un comprobante electrónico porque se cayó el internet o el sistema. En República Dominicana el internet y la luz no avisan cuando se van, y una tienda con fila en la caja no puede quedarse mirando la pantalla sin saber qué hacer.

Si ya estás pidiendo cotizaciones: mira qué cuesta de verdad un punto de venta en República Dominicana.

Actualizado el 5 de noviembre de 2026. Faltan 10 días para el 15 de noviembre de 2026, fecha límite de habilitación en facturación electrónica (e-CF) para micro y pequeñas empresas.

Esta guía te ayuda a armar ese plan antes de necesitarlo. El procedimiento oficial lo define la DGII, así que aquí no lo reescribimos de memoria: lo confirmas en dgii.gov.do y con tu contador.

¿Qué es la contingencia en facturación electrónica?

Es la situación en la que no puedes emitir el e-CF de la forma normal. Una falla de internet o del sistema al emitir es una de las causas típicas de problemas con un comprobante. La DGII publica un instructivo de contingencia de facturación electrónica. Pide a tu contador que lo lea contigo y que te diga qué le toca hacer a tu caja.

Antes de que pase, llévale estas tres preguntas a tu contador y a tu proveedor:

1. ¿Qué hago con la venta mientras no puedo emitir el comprobante?
2. ¿Cuánto tiempo tengo para regularizar lo pendiente?
3. ¿Quién envía lo pendiente y cómo se registra?

Anota las respuestas y pégalas junto a la caja.

¿Qué puede fallar en tu caja?

Saber cuál de las fallas es te ahorra tiempo. Si el internet del celular funciona pero el de la tienda no, el problema es de tu proveedor de internet, no de tu sistema.

Contingencia e-CF: qué hace la cajera cuando no se puede emitir

1. Avisa de inmediato al encargado del turno.
2. No inventes comprobantes ni escribas números a ojo.
3. Sigue el procedimiento que acordaste con tu contador a partir del instructivo de la DGII.
4. Anota cada venta afectada: hora, monto, forma de pago y tipo de comprobante que correspondía.
5. Apunta la hora en que empezó y en que terminó la falla.
6. Cuando vuelva el servicio, avisa al encargado para regularizar según el procedimiento.

Qué dejar preparado antes de que pase

• El instructivo de contingencia de la DGII impreso y visible en la caja (verifica que sea la versión vigente).
• El teléfono de tu contador y el de tu proveedor, pegados donde la cajera los vea.
• Un segundo acceso a internet para emergencias; pregunta a tu proveedor si sirve para emitir.
• Un UPS para la computadora y el router (lee apagones y respaldos).
• Respaldos de la base de datos de tu sistema.
• Un simulacro una vez al mes, en una hora sin clientes: ¿todas las cajeras saben qué hacer?

Ejemplo: se cae el internet en hora pico

Ejemplo con números inventados para ilustrar. Imagina un supermercado pequeño al que se le va el internet a las 6:00 p. m. durante 30 minutos. En ese rato pasan 40 clientes por la caja, con un ticket promedio de RD$900: son RD$36,000 en ventas.

Si la cajera no sabe qué hacer, la fila se va o se improvisa. Con el plan, cada una de esas 40 ventas queda anotada y se regulariza después, según lo que indique el instructivo.

Después de cada incidente, revisa qué pasó: cuánto duró, cuántas ventas quedaron pendientes y si la cajera siguió el plan. Cada falla te enseña si el problema fue tu internet, tu equipo o el plan mismo, y qué ajustar antes de la próxima.

Cómo te ayuda Fiadex

Fiadex funciona aunque se caiga el internet, porque su servidor es local: la caja sigue cobrando y llevando el inventario, y tiene respaldos de la base de datos. Lo que no podemos prometer es cómo se comporta el e-CF durante una contingencia. El motor de e-CF de Fiadex (tipos E31 y E32, conectado a MSeller) todavía está en proceso de verificación en comercio.

Antes de depender de él, pregúntanos cómo se maneja la contingencia y valida la respuesta con tu contador. Más detalles del producto en Fiadex.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir vendiendo si se cae el internet?

Con un sistema que trabaja en local puedes seguir cobrando. Lo que cambia es cómo cumples con el comprobante, y eso lo define el instructivo de la DGII y tu contador.

¿Cuánto tiempo puedo estar en contingencia?

Las condiciones las define la DGII en su instructivo. Confírmalas en dgii.gov.do; no damos plazos de memoria.

¿Qué pasa con las ventas que no pude emitir?

Se regularizan según el procedimiento del instructivo de la DGII, y por eso las anotas una por una mientras dura la falla. Pregunta a tu contador el plazo y la forma exacta de hacerlo en tu caso.

¿Quién debe conocer el plan?

Todas las cajeras, el encargado de cada turno y tu contador. Que el plan esté solo en la cabeza del dueño no sirve cuando el dueño no está.

¿Es distinto en un restaurante?

El problema es el mismo. Para una vista desde la cocina y las mesas, lee qué pasa con tu POS cuando se va el internet.

Recursos relacionados

• Qué pasa con tu POS cuando se va el internet
• Por qué se rechaza un e-CF: 7 causas y cómo evitarlas
• Facturación electrónica en RD: fechas, prórroga y obligatoriedad

¿Quieres armar el plan de contingencia de tu caja? Escríbenos por WhatsApp y lo conversamos paso a paso.

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