Política de Privacidad

1. Información general

Gestióndo SRL ("Gestióndo", "nosotros") opera los servicios Bookido y RestaurantOS Pro. Esta Política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos. Cumplimos con la Ley 172-13 de Protección de Datos de República Dominicana y las mejores prácticas internacionales.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, nombre del negocio al registrarte.
• Datos de clientes de tu negocio: nombre, contacto y historial de reservas/pedidos que introduces o que tus clientes proporcionan al reservar.
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones usadas, tiempos de sesión — para mejorar el producto.
• Datos de pago: los procesa nuestro proveedor de pagos (no almacenamos números de tarjeta).
• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del servicio (sesión, preferencias). Ver sección 7.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos los datos para:

• Proveer y mejorar los servicios contratados.
• Enviarte recordatorios y notificaciones del servicio.
• Facturación y soporte técnico.
• Enviarte comunicaciones de producto (actualizaciones, nuevas funciones) — puedes darte de baja en cualquier momento.
• Cumplir con obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.

4. Datos de tus clientes finales

Cuando tus clientes realizan reservas a través de Bookido o interactúan con tu sistema en RestaurantOS Pro, recopilamos sus datos en tu nombre. Eres el responsable del tratamiento de esos datos; Gestióndo actúa como encargado.

Debes contar con una base legal para tratar esos datos (consentimiento, contrato, etc.) y asegurarte de que tus clientes estén informados de su uso. Puedes consultar nuestra Addenda de Procesamiento de Datos enviando un email a legal@gestindo.com.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios necesarios para operar:

• Infraestructura cloud: servidores en hosting certificado con acceso restringido.
• Pasarela de pago: procesamiento seguro de transacciones.
• Servicio de email/SMS: envío de notificaciones y recordatorios.

Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo pueden usar los datos para los fines específicos que les indicamos.

Podemos divulgar datos cuando sea requerido por ley o autoridad competente de la República Dominicana.

6. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.3) y en reposo.
• Backups diarios con retención de 30 días.
• Acceso restringido por roles internos.
• Monitoreo de seguridad 24/7.

En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas de tener conocimiento del incidente.

7. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación, preferencias de idioma). No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

8. Tus derechos

Bajo la Ley 172-13 y conforme a las mejores prácticas, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado (CSV/JSON).
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines de marketing.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@gestindo.com. Responderemos en un máximo de 30 días hábiles.

9. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa. Al cancelar:

• Tienes 30 días para exportar tus datos.
• Tras ese período, los datos se eliminan de nuestros sistemas activos.
• Pueden quedar copias en backups hasta por 90 días adicionales, que también serán eliminadas.

Conservamos datos de facturación según lo exige la ley tributaria dominicana (10 años).

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Te notificaremos por email ante cambios materiales con al menos 15 días de anticipación. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio del documento.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de la nueva política.

¿Preguntas legales?

Escríbenos a legal@gestindo.com o visita nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.